Vox Populi: joven mujer se rebela ante deficientes servicios en el Hospital Auxilio Mutuo

Escribe Omayra Rodríguez

“Por este medio deseo reportar el mal servicio y malos tratos que recibí en el Hospital Auxilio Mutuo, San Juan PR. De manera, que pueda llegar a muchas personas para que tengan presente que el servicio que se está ofreciendo actualmente en este hospital no es de calidad como lo era en el pasado.

Muchos de los enfermer@s están de brazos caídos y se molestan ante las preguntas de los pacientes, siendo hostiles y maltratantes. Mi experiencia fue la siguiente: llegué a dicho hospital el martes 6/junio/23 acompañada por mi madre, que es enfermera retirada. Por traslado de hospital en Arecibo donde me detectaron la Mioglobina alta y se me indicó que tenía que transferirme a otro hospital donde contarán con la maquinaria más avanzada para poder ser asistida.

Al llegar al hospital Auxilio Mutuo la enfermera Báez me realizó un electrocardiograma y por un comentario realizado por mi madre, quien verbalizó «tenemos que cuidarla porque ella tiene una bebé que está comenzando a vivir y la necesita», la enfermera respondió: «LA QUE SE TIENE QUE CUIDAR ES ELLA», a lo que mi madre respondió: «sostén emocional amiga».

¿Dónde está la solidaridad y el compromiso por ésta profesional si se puede llamar así? La doctora de turno que me recibió en sala de emergencia, el internista Luis Madera, la Directora de enfermería Lourdes Navarro y el enfermero Juan Carlos Cruz fueron excelentes y recibí el servicio y trato esperado por parte de estos.

Más sin embargo cuando fui admitida por tener la Mioglobina en 3,300, lo que representaba un riesgo para mi vida ya que se podían dañar mis riñones y ocasionarme un paro renal, es donde comenzó la tortura puesto que las condiciones del hospital han decaído tanto más sumando el pésimo servicio de much@s de los/las enfermer@s por los cuales fui atendida.

Por dar alguno de los ejemplos de las situaciones allí vividas: Se me terminaba el suero y no llegaban (cuando era indispensable que estuviera todo el tiempo hidratada porque de ello dependía mi vida ) ya que para eliminar la proteína del cuerpo era indispensable estar hidratada. En una ocasión mi madre fue al mostrador y le dice a la enfermera que llevamos rato esperando por el suero que se avisó por altavoz del cuarto y no habían llegado con el suero. La enfermera respondió en un tono repugnante: “estamos en cambio de turno tiene que esperar”, a lo que otro enfermero comenzó a reírse.

Las frisas no las cambian, estaban rotas; el baño era mega incómodo y sucio con mugre. Mis brazos me los masacraron. Para completar el último estudio que se me realizó el viernes 9/jun/23 para ver si habían seguido bajando los números, ya que de 3,800 había bajado a 3,100 pero necesitaba bajar mucho más porque continuaba en riesgo, no se me discutieron ya que el Dr. José Rodríguez Escallenas quedó en pasar el mismo día para discutir los resultados de los números y saber cómo estaban mis riñones.

Éste no se presentó, espere toda la mañana la tarde y noche. Las enfermeras respondían que le diera hasta las 10:00 pm (nunca llegó y tampoco envío a alguien en su remplazo para darme seguimiento) al día siguiente tampoco se presentó a primera hora. Por esta razón, decidí irme del hospital, no aguantaba más el mal servicio y poco compromiso.

La enfermera Mayra Perez se negó a darme copia del documento de exoneración al hospital cuando se lo solicité además de un certificado médico para presentar en mi trabajo. Ésta indicó que no tenía derecho a copias porque yo me estaba yendo por mi voluntad. Le indiqué que estaba equivocada porque yo tengo derecho a copia ya que es mi derecho como paciente. Que ellos están facturando a mi plan médico y por ende me estaban violando mis derechos.

En resumidas cuentas, hablé antes de irme con el supervisor general, el Sr. Álvarez y éste me solicitó que le diera 15 minutos que vendría el Director Médico y adivinen, esperé 20 minutos y tampoco llegó.

Por tal razón, no podía seguir perdiendo el tiempo allí ya que se trata de mi vida. Me fui sin mis resultados a un laboratorio por cuenta propia para volver a repetirlos.

Esta es mi experiencia en el Hospital Auxilio Mutuo, Cuarto 7301”.