Kathy Gannett
Vieques, PR
“No he recibido ninguna respuesta a mis quejas anteriores sobre Puerto Rico Ferries. Algunas de mis quejas son las siguientes:
1) Capacidad insuficiente en los barcos para prestar servicio a residentes y turistas.
2) Tiempo de espera prolongado en la terminal del ferry para subir a un barco disponible.
3) Los barcos salen con asientos vacíos mientras las personas con boletos esperan en la terminal y no se les permite abordar el barco.
4) La distancia desde la zona de espera para abordar el barco es demasiado larga para muchas personas mayores y discapacitadas y para la mayoría de las personas que llevan equipaje. ¡Y el embarque a menudo requiere subirse a una rampa que está a un pie del suelo!
5) Las ventanillas de entradas están desorganizadas y no dan prioridad clara a los residentes.
6) El sistema informático utilizado para vender entradas es extremadamente lento. Esperé 15 minutos para conseguir un billete para el ferry de carga. También he esperado al menos 10 minutos para cambiar un billete de pasajero por una hora diferente.
7) Solo hay un baño dentro de la terminal. Los otros baños son portátiles y NO son accesibles para discapacitados. El baño debe ser permanente y accesible.
8) Los horarios de los transbordadores no se publican hasta unos días antes del primer día del mes siguiente. Totalmente inaceptable para planificar nuestro viaje.
9) Los horarios de los ferry y otra información importante no se publican en Vieques. La información importante y los cambios inesperados deben publicarse en las redes sociales y por correo electrónico a sus usuarios. ¿Por qué no tienes una lista de distribución de correo electrónico a la que los usuarios puedan optar?
10) El aparcamiento en la terminal es demasiado caro y el servicio de transporte no funciona bien.
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